Le site de Liffré de Canon propose à l’extérieur, des services de sous-traitance (études, assemblage de cartes et intégration de systèmes) ainsi que de SAV (centre d’appel et réparation). Il souhaite notamment développer son activité de SAV.

Le site Canon de Liffré (35) abrite une palette de métiers différents couvrant les activités allant de la conception de produits électroniques à la réparation en passant par la fabrication (assemblage de cartes électroniques et intégration de matériels).
Les savoir-faire, qui se sont constitués au fur et à mesure des diversifications, sont eux aussi multiples: la mise en place, en 2011, d’une activité de remplissage de cartouches d’encre a, par exemple, permis au site de s’intéresser à l’injection plastique; la maîtrise des outils d’information Internet a servi à améliorer l’offre de service après vente (SAV)…

Le SAV de Liffré regroupe des activités de centre d’appels (pour l’aide à la résolution de pannes via téléphone) et de réparation. « Le personnel y est polyvalent, c’est-à-dire que les personnes passent de la réparation au centre d’appels et vice et versa, ce qui permet le maintien d’un haut niveau technique. Ce qui n’est pas le cas pour tous les centres d’appels», remarque Gilles Flaux (à gauche sur la photo), Business development manager de Canon Bretagne.
Aujourd’hui, le SAV de Liffré compte quelque 80 personnes; il travaille à 80% pour Canon et à 20% pour des clients autres.
Il y a quelques années, il a eu pour client Archos. Et actuellement, «Canon Bretagne souhaite développer cette activité», annonce M. Flaux.

Fin 2013, l’usine bretonne devrait également proposer aux clients externes une compétence nouvellement acquise: la fabrication de contenants en plastique par la technique dite de «l’extrudé-soufflé».
Preuve de la diversité de ses savoirs, le site offre aussi des services d’étalonnage – il a notamment pour client le métro de Rennes.