La société Tektronix annonce l’ouverture d’un outil d’accueil des clients de sa gamme d’instruments de mesure et de test au niveau européen. Avec un numéro de téléphone unique et une direction automatique vers un interlocuteur parlant la langue de l’utilisateur. Avec l’ouverture d’un centre d’accueil des demandes clients centralisé pour 11 pays européens, basé à Schaffhausen en Suisse, la société américaine Tektronix se dote d’un outil moderne pour recueillir toutes les demandes techniques et commerciales de ses clients en Europe. Avec un unique numéro de téléphone gratuit (00800 2255 4 835), l’utilisateur des systèmes de mesure et de test de la société se verra automatiquement dirigé vers un interlocuteur physique (et non vers un répondeur automatique) parlant la langue de son pays. La couverture géographique de ce centre d’accueil téléphonique (Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède, Suisse et Grande-Bretagne) représente, selon la société, 92% de ses clients européens.
Parallèlement, Tektronix ouvre un centre d’expertise technique de haut niveau, basé à Cologne, qui pourra être sollicité suite à l’appel au numéro unique du centre d’accueil client. “Notre objectif est que 80% des demandes d’ordre technique soient réglées à la suite d’un seul appel, quitte à ce que l’utilisateur soit redirigé vers un interlocuteur plus pointu travaillant au sein du centre d’expertise en cas de problème complexe à résoudre“, explique Eric Pieters, responsable de ce centre d’expertise. Ce dernier sera aussi utilisé pour répondre à des demandes de démonstration d’équipements complexes, notamment dans les domaines du test et de la mesure des liens séries haute vitesse, des signaux RF complexes, de la TV 3D…