L’aéroport Lyon-Saint Exupéry teste actuellement un robot social nommé Mirokaï, développé par la start-up française Enchanted Tools, afin d’améliorer l’expérience des passagers.
Équipé de caméras 3D, de capteurs ToF et à ultrasons pour une perception optimale de son environnement, ainsi que de roues omnidirectionnelles garantissant une navigation fluide, ce robot interactif a pour mission d’accueillir, d’orienter et d’assister les voyageurs. Il répondra (en français et anglais) aux questions concernant les vols (enregistrement, embarquement, etc.), les services et commerces de l’aéroport ou encore les transports au sol.
Cette expérimentation s’inscrit dans la stratégie d’innovation continue de Vinci Airports, visant à optimiser l’efficience opérationnelle et enrichir le parcours des usagers. Elle se déroule en deux phases : en octobre, Mirokaï se trouvait avant le contrôle de sécurité, pour fluidifier le passage ; en décembre, il se positionnera après les contrôles de sécurité afin d’accueillir les passagers dans la zone commerciale et valoriser l’offre de produits et services.
Les indicateurs mesurés comprennent la réduction des erreurs d’orientation, l’efficacité de l’assistance robotisée, la satisfaction des passagers et l’acceptabilité d’un robot dans le parcours voyageur. Une commercialisation de ce prototype est envisagée en 2026.
