Face à une pandémie mondiale : Comment Farnell soutient ses clients en 2020

Le 14/10/2020 à 12:00  

La pandémie de COVID-19 a, et continuera d’avoir, de Lourdes conséquences. Dans la distribution à haut niveau de service, l’impact le plus important s’est fait ressentir sur la chaîne d’approvisionnement, nous défiant, ainsi que nos fournisseurs partenaires, d’une façon encore inédite. Nous avons une incroyable hausse des demandes pour certains composants, tels que ceux utilisés dans les applications médicales. L’impact du COVID-19 sur l’ensemble des pays, de différentes façons et différents moments, a également eu un effet sur la production et l’expédition des composants, d’une façon inimaginée et inattendue.

Soutenir les personnes en première ligne dans la lutte contre le COVID-19

 

Chez Farnell, répondre aux défis soulevés par le COVID-19 est devenu la principale priorité ? Nous avons mis en place un process spécifique à la gestion des commandes d’urgences médicales pour accélérer l’envoi des composants aux clients du secteur de la santé et aux fabricants partenaires produisant des appareils médicaux. Cette organisation a permis de raccourcir les délais de livraison pour les composants nécessaires dans la fabrication notamment de respirateurs, kits de tests et tout autre produit essentiel en première ligne.

 

Maintenir et améliorer le niveau de service pour l’ensemble des clients

 

Nous avons également veillé à maintenir le niveau de service habituel que nous offrons localement à nos clients. Etant donné que les salons et évènements furent annulés, nous nous sommes focalisés à offrir à nos clients le contenu nécessaire pour leur permettre de naviguer dans ce climat ultra-changeant tout en profitant des avantages que pouvait offrir le télétravail. La campagne « Stay Home Stay Tuned » a été conçue pour aider les ingénieurs, les étudiants, et l’ensemble des équipes pédagogiques ; des professeurs aux parents à traverser cette période complexe. Ce projet fournissait un large éventail de contenus, en langue locale, dont notamment un accès gratuit à des activités interactives gratuites, un espace regroupant l’ensemble des ressources ou outils faciles à utiliser pour l’apprentissage à distance.

Nous avons également continué d’étendre la proposition offerte à nos clients, élargissant notre portefeuille produits, ajoutant de nouveaux fabricants et poursuivant la migration vers notre nouveau centre de distribution en Angleterre qui nous permettra d’offrir un meilleur service aux clients, avec notamment le Date & Lot Code & une expédition encore plus rapide.

En tant que distributeur mondial de composants électroniques, de produits et de services, et faisant part de l’écosystème du groupe Avnet, Farnell est fier d’être capable de soutenir ses clients dès le début ; dès la partie conception de leur produit, de la phase de prototypage, jusqu’à l’étape de production à grande échelle dès lors qu’ils souhaitent le lancer sur le marché. Les clients bénéficient de l’approche globale de Farnell, accompagnée d’un support local pour tout ce qui concerne notamment le support technique, commercial ou clientèle. C’est cette connaissance locale des besoins spécifiques aux clients français et ce service local qui peut faire toute la différence d’autant plus dans des circonstances aussi complexes.

Parallèlement à cela, les clients Farnell peuvent accéder à la communauté element14, où 740 000 membres collaborent, échangent et partagent à la fois idées, conseils et expériences de leurs pairs et d’experts. Element14.com propose également   les « Essentials Courses » pour les personnes souhaitant maintenir ou faire évoluer leur niveau de compétences, ainsi que des articles techniques ; les « Tech Spotlights » sur des sujets d’actualités.

 

A quoi faut-il s’attendre pour 2021 ?

Alors que nous arrivons dans les derniers mois de 2020 et que 2021 se fait de plus en plus proche, nous continuons d’identifier de nouvelles et innovantes opportunités de nous engager auprès de nos clients. L’innovation, l’IoT, et toutes les applications technologiques stratégiques font partie de nos priorités en France puisque nous offrons tout le nécessaire pour soutenir nos clients dans ces domaines et utilisons nos ressources et connaissances locales concernant les besoin ou les challenges spécifiques au marché Français pour aider nos clients.

Nos clients français peuvent s’attendre à de nombreuses nouvelles passionnantes de Farnell dans les prochains mois alors que nous continuons à développer nos relations avec les fabricants et lançons des projets passionnants dans l’automatisation industrielle, l’éducation, les SBCs ainsi que de tous nouveaux challenges sur element14.com.

 

Daniel DAHAN, EMEA Sales Director, South Europe, Farnell